Компьютер не видит клавиатуру и мышку

Описание

Клавиатура и мышь не реагируют на нажатия и движения. Курсор на экране не двигается, символы не вводятся. Индикаторы на устройствах при этом могут гореть.

Встречаются разные варианты:

• Не работает только мышь или только клавиатура.
• Не работают оба устройства одновременно.
• Устройства не реагируют уже на этапе BIOS, до загрузки Windows.
• Устройства работали, но перестали отвечать в процессе работы за компьютером.

Причина

Проблема может быть аппаратной:

• Повреждён или плохо вставлен кабель USB/PS2.
• Сел элемент питания в беспроводной мыши или клавиатуре.
• Не вставлен или отходит USB-приёмник беспроводного комплекта.
• Неисправен порт USB на системном блоке.
• Аппаратная неисправность самого устройства.

Или программной:

• Слетели или повреждены драйверы USB-контроллера.
• Некорректные настройки в BIOS (отключена поддержка USB-устройств).
• Настройки электропитания Windows отключают USB-порт для экономии энергии.
• Сбой операционной системы.
• Конфликт с недавно установленной программой или обновлением.

Решение

Решения ниже выстроены от простого к сложному. Если один способ не сработал, переходим к следующему.

1. Проверка подключения

Отключаем клавиатуру и мышь от портов и подключаем заново. Для проводных устройств проверяем, плотно ли вставлен разъём.

Если мышь или клавиатура на PS/2 — не подключаем их «на горячую». Выключаем и полностью обесточиваем компьютер, только после этого меняем разъёмы.

Для беспроводных устройств:

• Проверяем и при необходимости меняем батарейки.
• Вынимаем и заново вставляем USB-приёмник.
• Убеждаемся, что устройство включено (переключатель питания на корпусе).

2. Перезагрузка компьютера

Часто причина — обычный системный сбой. Перезагружаем компьютер:

• Зажимаем кнопку питания на 5-10 секунд для полного выключения.
• Ждём несколько секунд и включаем компьютер заново.

После загрузки проверяем, появился ли отклик от устройств.

3. Проверка портов USB

Подключаем клавиатуру и мышь к другим портам USB на задней панели системного блока — не через переднюю панель или USB-хаб.

Задние порты подключены напрямую к материнской плате и реже вызывают проблемы, чем передние.

Проверяем работоспособность порта, подключив к нему заведомо исправное устройство, например USB-флешку.

4. Проверка в BIOS

Если устройства не реагируют уже в BIOS — переходим сразу к этому пункту.

Заходим в BIOS/UEFI при загрузке компьютера. Проверяем, включена ли поддержка USB-устройств (пункты вида USB Configuration, Legacy USB Support).

Подробнее в инструкции Как зайти в BIOS / UEFI.

Если BIOS видит устройства, а Windows — нет, проблема в драйверах или настройках системы.

5. Отключение энергосбережения для USB

Windows может отключать USB-порт, если устройство долго не используется. Заходим в диспетчер устройств:

Win + X - Диспетчер устройств

Открываем раздел Контроллеры USB, для каждого пункта USB корневой концентратор заходим в Свойства - вкладка Управление электропитанием.

Снимаем галочку Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии и сохраняем.

Этот пункт особенно актуален, если мышь или клавиатура работают некоторое время, а затем перестают отвечать.

6. Переустановка драйверов USB-контроллеров

Если хотя бы одно из устройств отвечает, заходим в диспетчер устройств:

Win + X - Диспетчер устройств

Открываем раздел Контроллеры USB, удаляем все устройства в списке через правую кнопку мыши - Удалить устройство.

Драйверы переустановятся автоматически после перезагрузки.

Перезагружаем компьютер и проверяем клавиатуру и мышь.

7. Проверка на конфликт с недавними изменениями

Если проблема появилась после установки программы или обновления Windows — откатываем систему до точки восстановления, созданной до этого момента.

Подробнее в инструкции Как восстановить систему Windows из точки восстановления.

8. Проверка на другом компьютере

Подключаем клавиатуру и мышь к другому компьютеру или ноутбуку. Если устройства не реагируют и там — неисправность в самих устройствах, а не в компьютере.

9. Когда обращаться в сервис

• Устройства не определяются ни на одном компьютере.
• Порты USB не реагируют ни на одно устройство, включая флешку.
• Компьютер не видит клавиатуру и мышь даже в BIOS после проверки настроек.

В этих случаях вероятна неисправность материнской платы или USB-контроллера — самостоятельный ремонт лучше не начинать, стоит обратиться к специалисту.

В чем была проблема?

Если вам удалось решить проблему, поделитесь вашим опытом для других. Что помогло:

* в процентах показаны результаты ответов других посетителей.